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服務之因果：付出愈多回報愈多 　（點擊下載DOC格式閱讀）

	客戶服務來自於你自己的意願：樂於為別人報務，並給他們帶來歡樂。它絕不是通過損害顧客的利益而讓自己得到財富、名譽和快樂。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會得到越多不愉快的回應。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們先要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡單的因果關系，沒有什麼太多的奧秘在其中。 　　我的一位學生給我發了一封電子郵件，告訴我一個故事： 　　在一個又冷又黑的夜晚，一位老婦人的汽車在半路上拋錨了。她等了十個多小時，總算有一輛車經過，開車的男子見此情況便下午幫忙。幾分鐘後，車修好了，老婦人問他要多少錢，他回答說：他這麼做只是為了助人為樂：但老婦人堅持要付些錢作為報酬。中年男子謝絕了她的好意，並建議把錢給那些比他更需要的人，最後，他們各自上路了。隨後，老婦人來到一家咖啡館，一位身懷六甲的女招待即刻為她送上一杯熱咖啡，並問她為什麼這麼晚還在趕路。於是老婦人就講述了剛才遇到的事，女招待聽後感慨這樣的好心人現在真難得。老婦人問她怎麼工作到這麼晚，女招待說是為了迎接孩子的出世而需要第二份工作的薪水。老婦人聽後執意要女招待收下200美元小費。女招待驚呼她不能收下這麼一大筆小費。老婦人回答說：“你比我更需要它。”女招待回到家，把這件事告訴了她丈夫，你們知道嗎？原來她的丈夫就是那個好心的修車人。 　　這故事講出這樣一個道理：種瓜得瓜，種豆得豆。我們在“播種”的同時，也種下了自己的將來，你做的一切都會在將來某一天、某一時間、某一地點，以某一方式，在你最需要它的時候回報給你。
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