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人心如水，妄執成冰 　（點擊下載DOC格式閱讀）

	“高先生，你等一下可不可以幫我抽一下血？” 　　 常被門診的老病人這麼攔喚，今天攔喚我的，是個白皙豐腴的小婦人，望著她那生疏的臉孔，記憶裡卻有個呼之欲出的影像。當我瞥見陪在一旁的老公，他那兩頰的瘢痘疤，讓我想起了幾個月前的這對夫婦… 　　 “好好一只手，瘀青成這個模樣？！怎麼抽的？” 當我成天被淹沒在一大堆繁瑣的實驗室認證文件數據裡，突然聽到一陣高亢的嘶吼！探頭還弄不清怎麼回事，只見院長室的助理小姐，不知什麼時候被喚了過來，打躬作揖地料理著病人的“控訴”！ 　　 原來眼前坐在櫃台前的小婦人，一個小時前做完孕婦耐糖試驗空腹抽血檢查，手肘附近的血管已經一片瘀腫。可能壓抑了將近一小時腫痛的不滿，氣沖沖地找上院長室！   “後來換隔壁那位先生，人家一下子就抽到了！哪像他下手那麼粗重…”也許被戳瘀的感覺真的很痛，小婦人嬌嗔地唱和著老公的忿怒不悅。   “如果你們不馬上在醫院的公告欄刊登道歉啟事，我就到網絡上PO你們醫院怎麼幫病人抽血的！”婦人老公帶著昭告天下的口吻，朝著院長室的助理小姐忿忿地說。 　　 “先生請不要那麼生氣，有話慢慢說…”在公告欄刊登道歉啟事，似乎從來沒有過這種例子。院長室助理小姐在一旁忙著安撫小婦人先生突兀的要求，抽血台前一陣似乎燃火爆炸的氣氛，一時之間吸攬了空間裡所有的注意…。 　　 這是現代醫療服務業司空見慣的場景，總在不同的時空上演著。有人說這是消費意識抬頭，與商業意識漫流，糾結成一種病人自覺與醫療迷離的醫療生態網絡。 　　 在這個以病人安全是尚的網絡裡，面對著生命多了幾分脆弱易感的病人，有時候感覺自己的心像是一座天秤，每天不是持平混若無物，不然就是在病人感恩、道謝，以及嗔怒、不滿、投書控訴的稱量裡，起起落落。不過，總是“百千感恩輕如鴻毛，萬一控訴重如泰山”，這是處在前線的醫療人員共通的心聲經驗。 　　 對望著正做著甲狀腺抽血檢查的小婦人，當前那一份平和，對比起幾個月前“控訴”的激烈情境，人的心確實是妙不可言！ 　　 也讓我想起老師父以前說過的： 　　 “上善若水，水是最圓融的，你拿什麼樣式形狀的杯子，它都能適應。它可以流動的，可以照東西。可是當水結凍成冰，它就麻煩了！ 　　 人的本心似水，心水本來是柔和、流暢無礙的，但是我們的心水絕大部份時間都透著寒氣，執著了！堅執成冰，與人應對總是菱菱角角，格格不入，處處障礙。像冰一樣，沾拉著手，甚至拉扯下一層皮……” 　　 形形色色的門診病人，隨著小婦人夫妻倆在眼前不停地川流著，似乎我也瞥見了自己流動心水，夾雜著大大小小的冰結，不時地滑過心靈角落的天秤！
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